Incidenti entro 24/48 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato:

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l’imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura “PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO”.

Se ci informerai di un incidente entro le 24 ore dalla consegna, allegando la bolla di spedizione digitalizzata, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull’assicurazione e una volta che l’incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.

Incidenti tra le 48 ore e i 15 giorni dalla consegna:

Se il prodotto, l’imballaggio o qualsiasi altra cosa è difettosa, dovrai inviare le foto e un breve video tramite whatsapp al numero +39-375-644-15-84. Una volta accertato lo stato del prodotto, procederemo con sostituzione o reso/rimborso, o solo rimborso, a seconda del valore dell’oggetto.

Prodotto sbagliato spedito al cliente finale:

Accetteremo la sostituzione dei prodotti sbagliati. Se il cliente informa dell’incidente entro 48 ore dalla consegna, Cose Migliori pagherà le spese di spedizione, eccetto se invece Cose Migliori decidesse di rimborsare il valore del prodotto.

Reso di prodotto difettoso

Nell’eventualità sia necessario sostituire un prodotto arrivato difettoso, sarà necessario attendere circa 30 giorni lavorativi, durante i quali sarà effettuata la pratica di invio di nuovo prodotto in sostituzione.

Garanzia – Supporto tecnico dopo 15 giorni dalla consegna

Tutti i prodotti hanno 2 anni di garanzia offerti dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l’igiene. I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.

Nel caso di prodotti tecnologici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, il ripristino del programma o la reinstallazione del disco. In caso di incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.

Le spese di recapito del prodotto presso la nostra sede saranno sempre a carico dellìacquirente, anche per verificare lo stato dei prodotti.

La garanzia sarà nulla:

– Se un dettaglio della garanzia o la prova dell’acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o

– Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Pagina Contatti, indicando:

– Numero dell’ordine di Cose Migliori

– Descrizione del prodotto

– Descrizione del problema del prodotto

– Foto allegate in caso di danno visibile

Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l’indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.

Si prega di tenere presente che lavoriamo principalmente con prodotti di origine asiatica e la fabbrica si trova in genere in Asia, quindi non può essere possibile offrire direttamente il supporto tecnico. In questi casi, è necessario seguire la procedura “Come può il cliente farsi sostituire un prodotto difettoso?” e “Come posso rendere i prodotti difettosi a Cose Migliori?”

Se il supporto tecnico ufficiale è disponibile, il periodo di riparazione sarà quello stabilito dal servizio tecnico ufficiale.

Restituzione dei prodotti in perfette condizioni:

Cose Migliori non accetta in nessun caso resi per prodotti in perfette condizioni. Solo in casi eccezionali, è possibile per i prodotti in cui nella descrizione dello stesso è presente la voce “RESO GRATUITO” in evidenza.

Leggi anche Informativa per la spedizione e il pagamento e Informativa su Rimborsi e Resi